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租機車常見問題
門市資訊
資費方案
換電池是否需額外付費?
於ZOCHA租車期間
租金已包含換電池費用,
您可以無限次數換電池。
但請注意部分店家有規範騎乘公里數,
超出公里數則需額外加收費用。
沒在預定還車時間還車,會如何呢?
除長租客和環島客外,ZOCHA並無強制要求顧客一定要預定還車時間內還車,但顧客如未在預定時間內還車,可以撥打門店電話告知,門市人員也會主動打電話詢問原因唷~
有提供那些支付和付費方式?
zocha提供現金與信用卡服務(不支援銀聯卡)
部分店家還有提供Line Pay服務唷~
租機車需要押金嗎?
除長租和環島方案除外,皆不需要押金。
租機車須事先付款嗎?
除長租客和環島客外,其他皆是事後付款。
部分店家在預約租車時,需預付訂金200元
(ZOCHA採以時計費喔,騎多少~算多少~)
油車的油錢部分,是否包括在機車的租金裡面?
ZOCHA合作店家才會提供油車服務
店家提供多少油,就須多少油回來唷~~
車輛使用
機車有提供哪些配件?
直營店皆會提供
一隻手機架
兩頂安全帽
兩張拋棄式帽墊
以及騎乘過程中所有換取的電池,皆無須額外付費唷~
儀錶板顯示電池沒電了,怎麼辦?
我們都會建議顧客租車期間,儀表板的電池顯示兩格時,可以開始找就近換電站換電,以避免電量過低,而可能產生車輛發不動之情形發生。電量低於1格時,才開始前行至換電站,這時車輛會以最低速度來行駛。
機車無法發動,儀表板出現橘色驚嘆號時,怎麼辦?
不能發動的可能原因:
1. 側腳架沒踢起來,需要解鎖時請確認。
2. 坐墊沒關好,需要解鎖時請確認。
3. 後輪在做動,需要解鎖時請確認。
4. 電池換電時,沒放好,請再拔出來,兩顆電池互換後,慢慢插回電池座。
5. 長租顧客租賃期間,如果機車久沒發動,會進入待命模式,需常按GO鍵5秒,直到儀錶板出現驚嘆號,這時再按鑰匙既可發動。
如以上皆無法發動,再請洽尋客服人員
0800 875 888
GOGORO機車怎樣算是完全關閉熄火?
基本上GOGORO關閉都須經過解鎖與上鎖模式,如您的車輛是發動狀態(馬達啟動),可煞車+GO鍵回到解鎖模式(儀錶板亮),再按一次鑰匙後既可關閉(儀錶板沒亮)。

車輛損傷如何判定?
此會依據 外觀標準對照表 為依據,並於還車時由門市人員先行循視車輛外觀,如無問題既完成此次租還車服務,如有損傷,會先行由知會顧客,並事後經由第三方維修廠商的判定來跟顧客求償。

GOGORO雙載可承受多少重量?
基本上GOGORO 2 PLUS可承載最多200公斤,如顧客因雙載和行李關係造成過重情形,經門市人員判定,可能無法租賃機車給該顧客,有此情形發生,只能先說聲抱歉了。
GOGORO滿電可騎多少公里?
GOGORO電量會依換電的電池不同而不同,
但滿電的電池大致可騎乘 65~80公里之間,
☆聽說網上有車主拿到90公里以上的電池,如顧客您拿到此電池,那您一定是超幸運的顧客唷~~
GOGORO可以爬山嗎?
當然可以唷~~基本上按GOGORO官方說法,以40 km/h 時速能爬上 17 度的坡,像九份、陽明山之類都是沒問題的,但上坡前建議換過一次電再上山,而GOGORO有回充功能,所以下坡時比較不需要擔心呢,但上下山途中還是隨時注意電量較好喔~~
GOGORO車廂和踏腳區是否放得下行李?
因車廂內是弧形式設計,所以可放置背包但無法放置行李箱,
而前踏腳區則可放置最多 25 CM寬的行李箱和背包。
預約/註冊
我要如何再次上傳機車駕照和身分證?
1.如您是註冊時未上傳機車駕照和身分證,可再次登陸進首頁,這時會跳出可上傳區塊。
2.如您是須更改機車駕照和身分證,則基於個資保護法,則無法給顧客直接更改資訊,可打客服 02-26559021 來協助處理唷~
沒上傳機車駕照可以租車嗎?
租車前須為20歲以上中華民國國民,
且需持有效普通重型機車駕駛執照,
並填寫完整詳實資料及上傳機車駕照及
身分證的正反面。
未上傳則無法進行租借。
預約完成後,租車當天的車輛可幫我保留多久?
基本保留時間是前後1小時唷~~
帳號
我可以把帳號借給他人使用嗎?
為維護會員自身權益,會員應妥善保管帳號及密碼等相關資訊,切勿洩漏或提供給他人,如提供給他人使用,概無法提供任何保險和保障。
保險
租車是否有保險?
有唷~~我們提供以下保險服務:
機車強制險:傷害最高理賠200萬元/財損最高理賠10萬元。
其他
如果後續停車費用有罰單,怎麼繳?
如有此費用產生,客服會再行通知顧客。並且將帳單轉寄至註冊時填寫的地址。
事故狀況發生時,如何處理?
1.保留現場/拍照存證(現場若無人員傷亡且車輛尚難行駛,
待(拍照存證後可先將車輛移置)。
2.撥打電話尋求協助(110警察局/119消防局/112緊急救援)或客服0800875888。
3.配合警察處理。
4.收取相關憑證單據(收集事故雙方聯絡資訊/索取交通事故三聯單)。
※交通事故三聯單請確實填寫承租人的顧客姓名,如填寫他人,保險概無法承保。
事故處理流程
騎電動機車需要駕照嗎?
租車前須為20歲以上中華民國國民,且需持有有效 普通重型機車駕駛執照,再填寫完整詳實資料及上傳普通重型機車駕照及身分證的正反面。
我考駕照,可以用ZOCHA的GOGORO嗎?
可以唷~~但因您是尚未取得機車駕照人士,所以您可先請有機車駕照的人士先行註冊後租賃,並騎乘至監理所,您再於監理所內使用。