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租機車常見問題

門市資訊

ZOCHA的營運時間到幾點?


營運時間可至 門店資訊 了解唷~~




非營業時間遇到問題怎麼辦?


可加入Line@puh2795k或於ZOCHA臉書粉絲團訊息內
說明您的問題唷~~




是否有甲租乙還服務?


ZOCHA可提供甲租乙還服務,但需支付拖運費(費用1200~1700不等)至原來租借地,詳細拖運費請詢問客服人員 0800875888




從哪裡可以知道租車地點?


可至 門店資訊 了解唷~~





資費方案

是否有任何的折價方案?


如預知活動或折扣方案,可到ZOCHA臉書粉絲團了解唷~




費用計費方式怎麼算?


計價方式可至 收費資訊 了解唷~~




換電池是否需額外付費?


於ZOCHA租車期間
租金已包含換電池費用,
您可以無限次數換電池。
但請注意部分店家有規範騎乘公里數,
超出公里數則需額外加收費用。




沒在預定還車時間還車,會如何呢?


除長租客和環島客外,ZOCHA並無要求顧客一定要預定還車時間內還車,但顧客如未在預定時間內還車,門市人員還是會打電話詢問原因唷~




有提供那些支付和付費方式?


zocha提供現金與信用卡服務(不支援銀聯卡
基隆店還有提供Linepay服務唷~~




租機車需要押金嗎?


除長租客外,皆不需要押金。




預約需要預付款嗎?


除長租客和環島客外,並也非四方通行之租客,則皆不用預付款唷~




租機車須事先付款嗎?


除長租客和環島客外,其他皆是事後付款。
(ZOCHA採以時計費喔,騎多少~算多少~)




長租方案&環島方案如何申請?


可於ZOCHA所有聯絡窗口通知喔~~
Line@puh2795kZOCHA臉書粉絲團、客服0800875888官網下方留言區




油車的油錢部分,是否包括在機車的租金裡面?


ZOCHA合作店家才會提供油車服務,所以如須租賃油車,會再告知您,
店家提供多少油,就須多少油回來唷~~




機車騎乘跨縣市後,是否會有額外費用產生?


顧客來到ZOCHA租車,如租賃期間超出該縣市,會造成車輛耗損和里程上嚴重超標,所以會須額外支付500~1000元不等的費用喔!!!





車輛使用

機車有提供哪些配件?


直營店皆會提供
一隻手機架
兩頂安全帽
兩張拋棄式帽墊
以及騎乘過程中所有換取的電池,皆無須額外付費唷~




儀錶板顯示電池沒電了,怎麼辦?


我們都會建議顧客租車期間,儀表板的電池顯示兩格時,可以開始找就近換電站換電,以避免電量過低,而可能產生車輛發不動之情形發生。電量低於1格時,才開始前行至換電站,這時車輛會以最低速度來行駛。




機車無法發動,儀表板出現橘色驚嘆號時,怎麼辦?


不能發動的可能原因:
1. 側腳架沒踢起來,需要解鎖時請確認。
2. 坐墊沒關好,需要解鎖時請確認。
3. 後輪在做動,需要解鎖時請確認。
4. 電池換電時,沒放好,請再拔出來,兩顆電池互換後,慢慢插回電池座。
5. 長租顧客租賃期間,如果機車久沒發動,會進入待命模式,需常按GO鍵5秒,直到儀錶板出現驚嘆號,這時再按鑰匙既可發動。
如以上皆無法發動,再請洽尋客服人員
0800 875 888




機車停路邊,被偷或不見了,怎麼辦?


須立即洽尋客服人員來協助0800 875 888
因公司電動機車皆有GPS系統,所以可極快的找尋到車輛,如是油車則須顧客協助找尋。




違停被拖吊,怎麼辦?


須立即洽尋客服人員0800 875 888
會先行提供顧客另一台車輛,但因牽涉到罰鍰費用問題,所以還車時顧客需額外支付此筆費用唷~




GOGORO機車怎樣算是完全關閉熄火?


基本上GOGORO關閉都須經過解鎖與上鎖模式,如您的車輛是發動狀態(馬達啟動),可煞車+GO鍵回到解鎖模式(儀錶板亮),再按一次鑰匙後既可關閉(儀錶板沒亮)。




鑰匙遺失或放在車廂內,怎麼辦?


基本上租車當下,門市人員都會一再告知鑰匙的重要性和須注意事項,如遇到此一問題,須立即洽尋客服人員0800 875 888
之後門市人員會盡快到場處理。




車輛損傷如何判定?


此會依據 外觀標準對照表 為依據,並於還車時由門市人員先行循視車輛外觀,如無問題既完成此次租還車服務,如有損傷,會先行由知會顧客,並事後經由第三方維修廠商的判定來跟顧客求償。




GOGORO雙載可承受多少重量?


基本上GOGORO 2 PLUS可承載最多200公斤,如顧客因雙載和行李關係造成過重情形,經門市人員判定,可能無法租賃機車給該顧客,有此情形發生,只能先說聲抱歉了。




GOGORO滿電可騎多少公里?


GOGORO電量會依換電的電池不同而不同,
但滿電的電池大致可騎乘 65~80公里之間
☆聽說網上有車主拿到90公里以上的電池,如顧客您拿到此電池,那您一定是超幸運的顧客唷~~




GOGORO可以爬山嗎?


當然可以唷~~基本上按GOGORO官方說法,以40 km/h 時速能爬上 17 度的坡,像九份、陽明山之類都是沒問題的,但上坡前建議換過一次電再上山,而GOGORO有回充功能,所以下坡時比較不需要擔心呢,但上下山途中還是隨時注意電量較好喔~~




GOGORO車廂和踏腳區是否放得下行李?


因車廂內是弧形式設計,所以可放置背包但無法放置行李箱,
而前踏腳區則可放置最多 25 CM寬的行李箱和背包。





預約/註冊

線上預約需要提供什麼資料?


須提供 :
姓名、聯絡電話、電子郵件、取車門市、
預約車數、取車日期時間、還車日期時間
~~~~~~~~~~~~我要預約~~~~~~~~~~~~




我要如何再次上傳機車駕照和身分證?


1.如您是註冊時未上傳機車駕照和身分證,可再次登陸進首頁,這時會跳出可上傳區塊。
2.如您是須更改機車駕照和身分證,則基於個資保護法,則無法給顧客直接更改資訊,可打客服 0800875888 來協助處理唷~




沒上傳機車駕照可以租車嗎?


租車前須為20歲以上中華民國國民,
且需持有效普通重型機車駕駛執照
並填寫完整詳實資料及上傳機車駕照及
身分證的正反面

未上傳則無法進行租借。




預約完成後,租車當天的車輛可幫我保留多久?


基本保留時間是前後2小時唷~~




我想要取消預約,會須額外付費嗎?


除來自四方通行的租客外,其他皆無需支付任何費用,但還請您事前先行告知,以方便門市人員處理,謝謝。




外國人需持哪些證件才能租車?


外國人需持該國駕照或國際機車駕照以及護照,並於註冊時綁定VISA信用卡。





帳號

我要怎麼更新帳號資訊?


基於個資保護法,而無法給顧客直接更改
資訊,可打客服 0800875888 來協助處理唷~




如果我忘記帳號密碼怎麼辦?


帳號統一是身分證字號或護照號碼,
至於密碼如須更改,可打客服0800875888直接處理。




我可以把帳號借給他人使用嗎?


為維護會員自身權益,會員應妥善保管帳號及密碼等相關資訊,切勿洩漏或提供給他人,如提供給他人使用,概無法提供任何保險和保障





保險

租車是否有保險?


有唷~~我們提供以下保險服務:
l 1.機車強制險:傷害最高理賠200萬元/財損最高理賠10萬元。




保險是否需另外付費?


10000元以內的外部刮傷皆可於租賃時加保 安心方案 來由ZOCHA承保唷,其餘保險內容,ZOCHA皆會直接幫顧客承保,而無須付費。





其他

如果後續停車費用有罰單,怎麼繳?


如有此費用產生,客服會再行通知顧客。




我可從哪裡知道租借紀錄?


登入小豬管車後,可於首頁左上角點選找到 租借歷史紀錄。
註冊/登入




事故狀況發生時,如何處理?


1.保留現場/拍照存證(現場若無人員傷亡且車輛尚難行駛,
待(拍照存證後可先將車輛移置)。
2.撥打電話尋求協助(110警察局/119消防局/112緊急救援)或客服0800875888。
3.配合警察處理。
4.收取相關憑證單據(收集事故雙方聯絡資訊/索取交通事故三聯單)。
※交通事故三聯單請確實填寫承租人的顧客姓名,如填寫他人,保險概無法承保。
事故處理流程




門市是否可借放行李?


皆可借放,但部分合作店家會額外收取行李寄放費用,請再行詢問該門店




客服打不通,還可從哪裡做聯繫?


如因客服人員忙碌中,而無法接到您的來電,
您可直接於官網最下方留言板留言或至Line@puh2795kZOCHA臉書粉絲團聯絡我們唷~




從哪裡可知道換電站地點?


1.使用ZOCHA小豬管車可一鍵導航至最近換電站,或使用顯示周圍換電站。
2.使用GOOGOLEMAPS搜尋GOGORO STATION 換電。
3.使用換電站查詢




騎電動機車需要駕照嗎?


租車前須為20歲以上中華民國國民,且需持有有效 普通重型機車駕駛執照,再填寫完整詳實資料及上傳普通重型機車駕照及身分證的正反面




我考駕照,可以用ZOCHA的GOGORO嗎?


可以唷~~但因您是尚未取得機車駕照人士,所以您可先請有機車駕照的人士先行註冊後租賃,並騎乘至監理所,您再於監理所內使用。





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地址:台北市萬華區康定路46-4號

​電話:02-2655-9021

​營業時間:9:00~21:00

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