ZOCHA的營運時間到幾點?

營運時間可至 門店資訊 了解唷~~

非營業時間遇到問題怎麼辦?

可至 ZOCHA臉書粉絲團 私訊小編
說明您的問題唷~~

是否有甲租乙還服務?

ZOCHA可提供甲租乙還服務，根據不同門店會有不同的托運費用(約1200元~1700元)，詳細拖運費請詢問客服人員 0226559021 。

從哪裡可以知道租車地點?

可至 門店資訊 了解唷~~

是否有任何的折價方案?

如預知活動或折扣方案，可到ZOCHA臉書粉絲團了解唷~

費用計費方式怎麼算?

計價方式會根據每一間門店和車種會有所不同
詳細資訊，可至 各門店資訊 了解唷~~

換電池是否需額外付費?

於ZOCHA租車期間
租金已包含換電池費用，
您可以無限次數換電池。
但請注意部分店家有規範騎乘公里數，
超出公里數則需額外加收費用。

沒在預定還車時間還車，會如何呢?

除長租客和環島客外，ZOCHA並無強制要求顧客一定要預定還車時間內還車，但顧客如未在預定時間內還車，可以撥打門店電話告知，門市人員也會主動打電話詢問原因唷~

有提供那些支付和付費方式?

zocha提供現金與信用卡服務（不支援銀聯卡）
部分店家還有提供Line Pay服務唷~

租機車需要押金嗎?

除長租和環島方案除外，皆不需要押金。

預約需要預付款嗎?

除長租客和環島客外，並也非四方通行之租客，則皆不用預付款唷~

租機車須事先付款嗎?

除長租客和環島客外，其他皆是事後付款。
部分店家在預約租車時，需預付訂金200元
(ZOCHA採以時計費喔，騎多少~算多少~)

長租方案&環島方案如何申請?

可於ZOCHA所有聯絡窗口通知喔~~
ZOCHA臉書粉絲團、客服電話 02-26559021

油車的油錢部分，是否包括在機車的租金裡面?

ZOCHA合作店家才會提供油車服務
店家提供多少油，就須多少油回來唷~~

機車騎乘跨縣市後，是否會有額外費用產生?

顧客來到ZOCHA租車，如租賃期間超出該縣市，會造成車輛耗損和里程上嚴重超標，會以一天1000~2000元不等的費用計算，詳細資訊，請洽各門店資訊

機車有提供哪些配件?

直營店皆會提供
一隻手機架
兩頂安全帽
兩張拋棄式帽墊
以及騎乘過程中所有換取的電池，皆無須額外付費唷~

儀錶板顯示電池沒電了，怎麼辦?

我們都會建議顧客租車期間，儀表板的電池顯示兩格時，可以開始找就近換電站換電，以避免電量過低，而可能產生車輛發不動之情形發生。電量低於1格時，才開始前行至換電站，這時車輛會以最低速度來行駛。

機車無法發動，儀表板出現橘色驚嘆號時，怎麼辦?

不能發動的可能原因：
1. 側腳架沒踢起來，需要解鎖時請確認。
2. 坐墊沒關好，需要解鎖時請確認。
3. 後輪在做動，需要解鎖時請確認。
4. 電池換電時，沒放好，請再拔出來，兩顆電池互換後，慢慢插回電池座。
5. 長租顧客租賃期間，如果機車久沒發動，會進入待命模式，需常按GO鍵5秒，直到儀錶板出現驚嘆號，這時再按鑰匙既可發動。
如以上皆無法發動，再請洽尋客服人員
0800 875 888

機車停路邊，被偷或不見了，怎麼辦?

須立即洽尋客服人員來協助02-26559021
因公司電動機車皆有GPS系統，所以可極快的找尋到車輛，如是油車則須顧客協助找尋。

違停被拖吊，怎麼辦?

須立即洽尋客服人員02-26559021
會先行提供顧客另一台車輛，但因牽涉到罰鍰費用問題，所以還車時顧客需額外支付此筆費用唷~

GOGORO機車怎樣算是完全關閉熄火?

基本上GOGORO關閉都須經過解鎖與上鎖模式，如您的車輛是發動狀態(馬達啟動)，可煞車+GO鍵回到解鎖模式(儀錶板亮)，再按一次鑰匙後既可關閉(儀錶板沒亮)。

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鑰匙遺失或放在車廂內，怎麼辦?

基本上租車當下，門市人員都會一再告知鑰匙的重要性和須注意事項，如遇到此一問題，須立即洽尋客服人員0800 875 888
之後門市人員會盡快到場處理。

車輛損傷如何判定?

此會依據 外觀標準對照表 為依據，並於還車時由門市人員先行循視車輛外觀，如無問題既完成此次租還車服務，如有損傷，會先行由知會顧客，並事後經由第三方維修廠商的判定來跟顧客求償。

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GOGORO雙載可承受多少重量?

基本上GOGORO 2 PLUS可承載最多200公斤，如顧客因雙載和行李關係造成過重情形，經門市人員判定，可能無法租賃機車給該顧客，有此情形發生，只能先說聲抱歉了。

GOGORO滿電可騎多少公里?

GOGORO電量會依換電的電池不同而不同，
但滿電的電池大致可騎乘 65~80公里之間，
☆聽說網上有車主拿到90公里以上的電池，如顧客您拿到此電池，那您一定是超幸運的顧客唷~~

GOGORO可以爬山嗎?

當然可以唷~~基本上按GOGORO官方說法，以40 km/h 時速能爬上 17 度的坡，像九份、陽明山之類都是沒問題的，但上坡前建議換過一次電再上山，而GOGORO有回充功能，所以下坡時比較不需要擔心呢，但上下山途中還是隨時注意電量較好喔~~

GOGORO車廂和踏腳區是否放得下行李?

因車廂內是弧形式設計，所以可放置背包但無法放置行李箱，
而前踏腳區則可放置最多 25 CM寬的行李箱和背包。

線上預約需要提供什麼資料?

須提供 :
姓名、聯絡電話、電子郵件、取車門市、
預約車數、取車日期時間、還車日期時間
~~~~~~~~~~~~我要預約~~~~~~~~~~~~

我要如何再次上傳機車駕照和身分證?

1.如您是註冊時未上傳機車駕照和身分證，可再次登陸進首頁，這時會跳出可上傳區塊。
2.如您是須更改機車駕照和身分證，則基於個資保護法，則無法給顧客直接更改資訊，可打客服 02-26559021 來協助處理唷~

沒上傳機車駕照可以租車嗎?

租車前須為20歲以上中華民國國民，
且需持有效普通重型機車駕駛執照，
並填寫完整詳實資料及上傳機車駕照及
身分證的正反面。
未上傳則無法進行租借。

預約完成後，租車當天的車輛可幫我保留多久?

基本保留時間是前後1小時唷~~

我想要取消預約，會須額外付費嗎?

預約取消，基本上不需要而外支付費用，但如果有預先收取訂金，

詳細的退款政策，會根據每一間門店有所不同。
詳情請洽 各門店資訊

外國人需持哪些證件才能租車?

外國人需持該國駕照或國際機車駕照以及護照，並於註冊時綁定VISA信用卡。

我要怎麼更新帳號資訊?

基於個資保護法，而無法給顧客直接更改
資訊，可打客服 02-26559021 來協助處理唷~

如果我忘記帳號密碼怎麼辦?

帳號統一是身分證字號或護照號碼，
至於密碼如須更改，可打客服02-26559021直接處理。

我可以把帳號借給他人使用嗎?

為維護會員自身權益，會員應妥善保管帳號及密碼等相關資訊，切勿洩漏或提供給他人，如提供給他人使用，概無法提供任何保險和保障。

租車是否有保險?

有唷~~我們提供以下保險服務：
機車強制險：傷害最高理賠200萬元/財損最高理賠10萬元。

保險是否需另外付費?

100安心方案:

10000元以內的外部刮傷皆可於租賃時加保，並且由ZOCHA承保唷
第三人責任險：

如需加保第三人責任險，請洽02-26559021

如果後續停車費用有罰單，怎麼繳?

如有此費用產生，客服會再行通知顧客。並且將帳單轉寄至註冊時填寫的地址。

我可從哪裡知道租借紀錄?

登入小豬管車後，可於首頁左上角點選找到 租借歷史紀錄。
註冊/登入

事故狀況發生時，如何處理?

1.保留現場/拍照存證(現場若無人員傷亡且車輛尚難行駛，
待(拍照存證後可先將車輛移置)。
2.撥打電話尋求協助(110警察局/119消防局/112緊急救援)或客服0800875888。
3.配合警察處理。
4.收取相關憑證單據(收集事故雙方聯絡資訊/索取交通事故三聯單)。
※交通事故三聯單請確實填寫承租人的顧客姓名，如填寫他人，保險概無法承保。
事故處理流程

門市是否可借放行李?

皆可借放，但部分合作店家會額外收取行李寄放費用，請再行詢問該門店。

客服打不通，還可從哪裡做聯繫?

如因客服人員忙碌中，而無法接到您的來電，
您可直接於官網最下方留言板留言或至Line@puh2795k和ZOCHA臉書粉絲團聯絡我們唷~

從哪裡可知道換電站地點?

1.使用ZOCHA小豬管車可一鍵導航至最近換電站，或使用顯示周圍換電站。
2.使用GOOGOLEMAPS搜尋GOGORO STATION 換電。
3.使用換電站查詢

騎電動機車需要駕照嗎?

租車前須為20歲以上中華民國國民，且需持有有效 普通重型機車駕駛執照，再填寫完整詳實資料及上傳普通重型機車駕照及身分證的正反面。

我考駕照，可以用ZOCHA的GOGORO嗎?

可以唷~~但因您是尚未取得機車駕照人士，所以您可先請有機車駕照的人士先行註冊後租賃，並騎乘至監理所，您再於監理所內使用。

換電時不小心把車廂關上了，車廂打不開怎麼辦

長按 iQ System™無線智慧鑰匙（約2秒），可以解鎖座墊以開啟置物箱。
👉 參考資料

按鑰匙啟動車輛時，螢幕出現三角形的警告符號

原因有兩個：後車廂沒有蓋好、側柱沒有踢回、油門矯正回歸 1.後車廂沒有蓋好 請用力按壓坐墊，確認車廂關緊 2.側柱沒有踢回首先請將側柱踢回（回到收復的狀態），如果還不行將側柱踢出再踢回來 3.油門矯正回歸先將油門轉到底再放開歸零，此動作請重複三次 👉 參考資料

按鑰匙啟動車輛時，螢幕出現黑屏，按壓鑰匙和磁卡都沒有反應

如果長時間沒有發動車輛或是電量過低，都會照成車輛進入休眠模式，長按住儀錶板GO鍵約 5~ 10 秒，看見驚嘆號出現閃爍為止，按壓鑰匙或是感應卡片解鎖即可。 👉 參考資料