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租機車常見問題
門市資訊
資費方案
換電池是否需額外付費?
於ZOCHA租車期間
租金已包含換電池費用，
您可以無限次數換電池。
但請注意部分店家有規範騎乘公里數，
超出公里數則需額外加收費用。
沒在預定還車時間還車，會如何呢?
除長租客和環島客外，ZOCHA並無要求顧客一定要預定還車時間內還車，但顧客如未在預定時間內還車，門市人員還是會打電話詢問原因唷~
有提供那些支付和付費方式?
zocha提供現金與信用卡服務（不支援銀聯卡）
基隆店還有提供Linepay服務唷~~
租機車需要押金嗎?
除長租客外，皆不需要押金。
油車的油錢部分，是否包括在機車的租金裡面?
ZOCHA合作店家才會提供油車服務，所以如須租賃油車，會再告知您，
店家提供多少油，就須多少油回來唷~~
機車騎乘跨縣市後，是否會有額外費用產生?
顧客來到ZOCHA租車，如租賃期間超出該縣市，會造成車輛耗損和里程上嚴重超標，所以會須額外支付500~1000元不等的費用喔!!!
車輛使用
機車有提供哪些配件?
直營店皆會提供
一隻手機架
兩頂安全帽
兩張拋棄式帽墊
以及騎乘過程中所有換取的電池，皆無須額外付費唷~
儀錶板顯示電池沒電了，怎麼辦?
我們都會建議顧客租車期間，儀表板的電池顯示兩格時，可以開始找就近換電站換電，以避免電量過低，而可能產生車輛發不動之情形發生。電量低於1格時，才開始前行至換電站，這時車輛會以最低速度來行駛。
機車無法發動，儀表板出現橘色驚嘆號時，怎麼辦?
不能發動的可能原因：
1. 側腳架沒踢起來，需要解鎖時請確認。
2. 坐墊沒關好，需要解鎖時請確認。
3. 後輪在做動，需要解鎖時請確認。
4. 電池換電時，沒放好，請再拔出來，兩顆電池互換後，慢慢插回電池座。
5. 長租顧客租賃期間，如果機車久沒發動，會進入待命模式，需常按GO鍵5秒，直到儀錶板出現驚嘆號，這時再按鑰匙既可發動。
如以上皆無法發動，再請洽尋客服人員
0800 875 888
GOGORO機車怎樣算是完全關閉熄火?
基本上GOGORO關閉都須經過解鎖與上鎖模式，如您的車輛是發動狀態(馬達啟動)，可煞車+GO鍵回到解鎖模式(儀錶板亮)，再按一次鑰匙後既可關閉(儀錶板沒亮)。
車輛損傷如何判定?
此會依據 外觀標準對照表 為依據，並於還車時由門市人員先行循視車輛外觀，如無問題既完成此次租還車服務，如有損傷，會先行由知會顧客，並事後經由第三方維修廠商的判定來跟顧客求償。
GOGORO雙載可承受多少重量?
基本上GOGORO 2 PLUS可承載最多200公斤，如顧客因雙載和行李關係造成過重情形，經門市人員判定，可能無法租賃機車給該顧客，有此情形發生，只能先說聲抱歉了。
GOGORO滿電可騎多少公里?
GOGORO電量會依換電的電池不同而不同，
但滿電的電池大致可騎乘 65~80公里之間，
☆聽說網上有車主拿到90公里以上的電池，如顧客您拿到此電池，那您一定是超幸運的顧客唷~~
GOGORO可以爬山嗎?
當然可以唷~~基本上按GOGORO官方說法，以40 km/h 時速能爬上 17 度的坡，像九份、陽明山之類都是沒問題的，但上坡前建議換過一次電再上山，而GOGORO有回充功能，所以下坡時比較不需要擔心呢，但上下山途中還是隨時注意電量較好喔~~
GOGORO車廂和踏腳區是否放得下行李?
因車廂內是弧形式設計，所以可放置背包但無法放置行李箱，
而前踏腳區則可放置最多 25 CM寬的行李箱和背包。
預約/註冊
我要如何再次上傳機車駕照和身分證?
1.如您是註冊時未上傳機車駕照和身分證，可再次登陸進首頁，這時會跳出可上傳區塊。
2.如您是須更改機車駕照和身分證，則基於個資保護法，則無法給顧客直接更改資訊，可打客服 0800875888 來協助處理唷~
沒上傳機車駕照可以租車嗎?
租車前須為20歲以上中華民國國民，
且需持有效普通重型機車駕駛執照，
並填寫完整詳實資料及上傳機車駕照及
身分證的正反面。
未上傳則無法進行租借。
預約完成後，租車當天的車輛可幫我保留多久?
基本保留時間是前後2小時唷~~
帳號
我可以把帳號借給他人使用嗎?
為維護會員自身權益，會員應妥善保管帳號及密碼等相關資訊，切勿洩漏或提供給他人，如提供給他人使用，概無法提供任何保險和保障。
保險
租車是否有保險?
有唷~~我們提供以下保險服務：
l 1.機車強制險：傷害最高理賠200萬元/財損最高理賠10萬元。
保險是否需另外付費?
10000元以內的外部刮傷皆可於租賃時加保 安心方案 來由ZOCHA承保唷，其餘保險內容，ZOCHA皆會直接幫顧客承保，而無須付費。
其他
如果後續停車費用有罰單，怎麼繳?
如有此費用產生，客服會再行通知顧客。
事故狀況發生時，如何處理?
1.保留現場/拍照存證(現場若無人員傷亡且車輛尚難行駛，
待(拍照存證後可先將車輛移置)。
2.撥打電話尋求協助(110警察局/119消防局/112緊急救援)或客服0800875888。
3.配合警察處理。
4.收取相關憑證單據(收集事故雙方聯絡資訊/索取交通事故三聯單)。
※交通事故三聯單請確實填寫承租人的顧客姓名，如填寫他人，保險概無法承保。
事故處理流程
騎電動機車需要駕照嗎?
租車前須為20歲以上中華民國國民，且需持有有效 普通重型機車駕駛執照，再填寫完整詳實資料及上傳普通重型機車駕照及身分證的正反面。
我考駕照，可以用ZOCHA的GOGORO嗎?
可以唷~~但因您是尚未取得機車駕照人士，所以您可先請有機車駕照的人士先行註冊後租賃，並騎乘至監理所，您再於監理所內使用。